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12345政务热线是集中接受社会公众的咨询、求助、意见、建议和投诉,通过信息化手段逐步整合各部门现有的政民互动渠道,及时解决群众反映的热点和难点问题,提供政策法规、办事程序、生活指南及查询有关部门职能范围等咨询服务。随着12345政务热线管理的不断优化与深入,它已经成为一个城市便民服务、优化和提升政府服务水平的重要窗口。尤其在本次疫情期间,政务服务热线对于市民问题解答、求助、心理辅导等发挥了积极作用。
民生服务方便:贯彻以民为本的治理理念,切实发现人民群众生活中所遇到的难题,提升市民生活水平。
改善政府内部管理:及时考核责任部门的民生问题整改情况,可作为内部绩效评价依据,助力治理水平提升。
辅助领导决策:及时获取民生问题反馈,通过准确、详实、细致的数据,辅助其进行决策。
后期,期待双方进一步合作,开展更多的智慧政务领域应用合作,加速西安城市信息化、数字化、智能化发展,推进西安城市治理体系和治理能力现代化。
美林数据